Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban untuk pertanyaan umum seputar layanan Fudi
Pertanyaan Umum
Fudi adalah platform food delivery yang menghubungkan pelanggan, merchant (restoran/warung), dan kurir dalam satu ekosistem. Kami menyediakan 3 aplikasi terpisah: Fudi (untuk pelanggan), Fudi Merchant (untuk penjual), dan Fudi Anter (untuk kurir).
Saat ini Fudi melayani berbagai kota besar di Indonesia. Anda dapat mengecek ketersediaan layanan di area Anda melalui aplikasi dengan memasukkan alamat pengiriman.
Anda dapat menghubungi kami melalui:
- Email: support@fudi.com
- Chat di aplikasi (fitur Help Center)
- Form kontak di website
Untuk Pelanggan
- Download dan install aplikasi Fudi
- Daftar/login ke akun Anda
- Masukkan alamat pengiriman
- Pilih restoran dan menu yang diinginkan
- Tambahkan ke keranjang
- Pilih metode pembayaran
- Konfirmasi pesanan dan tunggu makanan diantar
Fudi menerima berbagai metode pembayaran:
- Cash/Tunai (COD - Cash on Delivery)
- Transfer Bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI)
- E-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay)
- Kartu Kredit/Debit (Visa, Mastercard)
Biaya ongkos kirim dihitung berdasarkan jarak antara lokasi restoran dengan alamat pengiriman Anda. Estimasi biaya akan ditampilkan sebelum Anda konfirmasi pesanan. Kami juga sering menawarkan promo gratis ongkir!
Setelah pesanan dikonfirmasi, Anda dapat melacak status pesanan secara real-time di aplikasi. Anda akan melihat:
- Status persiapan di restoran
- Posisi kurir di peta
- Estimasi waktu kedatangan
- Notifikasi untuk setiap update status
Jika ada masalah dengan pesanan (makanan tumpah, pesanan salah, atau keterlambatan):
- Hubungi customer service melalui aplikasi
- Jelaskan masalah Anda dengan detail
- Upload foto jika perlu sebagai bukti
- Tim kami akan memproses refund/penggantian sesuai kebijakan
Untuk Merchant
- Download aplikasi Fudi Merchant
- Klik "Daftar Sebagai Merchant"
- Isi informasi bisnis Anda (nama toko, alamat, kategori)
- Upload dokumen (NPWP, Izin Usaha, foto toko)
- Submit dan tunggu verifikasi 2-3 hari kerja
- Setelah disetujui, Anda dapat mulai menerima pesanan
Komisi Fudi bervariasi tergantung paket yang dipilih, berkisar antara 15-25% per transaksi. Kami menawarkan paket fleksibel dengan berbagai benefit. Hubungi sales untuk detail pricing yang sesuai dengan bisnis Anda.
Pembayaran ditransfer ke rekening merchant setiap minggu (setiap hari Senin) untuk pesanan yang telah selesai di minggu sebelumnya. Anda dapat melihat rincian pendapatan di menu "Laporan Keuangan" di aplikasi Fudi Merchant.
Melalui aplikasi Fudi Merchant, Anda dapat:
- Menambah/edit/hapus menu kapan saja
- Upload foto produk berkualitas tinggi
- Set harga dan diskon
- Tandai item yang stoknya habis
- Kategorikan menu untuk memudahkan pelanggan
Untuk Kurir
Persyaratan:
- Usia minimal 18 tahun
- Memiliki kendaraan pribadi (motor/mobil) dan SIM aktif
- Smartphone Android dengan GPS
- Dokumen: KTP, SIM, STNK, NPWP
- Download aplikasi Fudi Anter
- Daftar dengan data diri lengkap
- Upload dokumen yang diperlukan
- Tunggu verifikasi 1-2 hari kerja
- Setelah disetujui, aktifkan status dan mulai terima order
Penghasilan kurir bervariasi tergantung jumlah pesanan dan jarak tempuh. Rata-rata:
- Per hari: Rp 100.000 - Rp 200.000 (untuk 20-30 pesanan)
- Per bulan: Rp 3.000.000 - Rp 6.000.000
Pendapatan ditransfer setiap minggu (setiap hari Jumat) ke rekening yang Anda daftarkan. Anda dapat melihat detail pendapatan harian dan riwayat penarikan di menu "Penghasilan" di aplikasi Fudi Anter.
Ya! Semua kurir Fudi Anter mendapatkan:
- Asuransi kecelakaan kerja
- Asuransi kesehatan dasar
- Perlindungan untuk kehilangan/kerusakan pesanan
Ya, 100% fleksibel! Anda bebas mengatur kapan ingin online dan offline. Tidak ada shift atau jam kerja wajib. Namun, kami memberikan insentif bonus untuk kurir yang aktif di peak hours (jam makan siang dan malam).